En este artículo vamos a traer un poco más detallada la diferencia de escalas y sus notas.
Es importante saber que hoy en día el producto de encuestas de Qulture tienes tres escalas distintas (Likert, eNPS y abierta). Las escalas representan el modelo de la pregunta, es decir, la forma en que será analizada y generará un resultado.
📊 Escala Likert:
Es una escala de acuerdo/desacuerdo para afirmaciones presentadas en encuestas, que tiene 5 opciones de respuesta, y cada opción equivale a una puntuación computada en los resultados.
Estas puntuaciones también se segmentan en Negativas, Neutras o Positivas, de modo que es posible analizar las preguntas de la encuesta. A continuación se muestra una tabla de cálculo de las respuestas.
📝Nota:
La escala Likert no tiene una metodología de cálculo específica, por lo que seguimos las pautas que se indican a continuación:
En los análisis se realiza un promedio simple de las puntuaciones dadas a las preguntas Likert en función de las agrupaciones, generando puntuaciones de 0 a 10 para cada pregunta, tema, agrupación y filtrado
Transformamos la escala de 5 puntos en una escala de 10 puntos por dos razones principales:
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Disminuir el factor de empate en los análisis: en una escala de 0 a 5, dos puntuaciones 3,3 pueden representar, en una escala de 0 a 10, una diferencia entre 6,5 y 6,6;
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Normalizar las medias para facilitar la inclusión de nuevas escalas en el futuro, como ya ha ocurrido recientemente con la inclusión del eNPS.
📉 Escala eNPS:
El eNPS es una metodología de encuesta muy utilizada para medir la lealtad y satisfacción de los empleados en las empresas. En este artículo de nuestro blog se explica la metodología en detalle.
El tema de esta pregunta también cambiará automáticamente a eNPS, ya que todas las preguntas de tipo eNPS se agrupan en un tema eNPS dentro de nuestro marco de encuestas. Esto se hace para que las preguntas eNPS tengan una vista separada y no afecten a los datos del tema Likert (y viceversa) en las encuestas que tienen ambos tipos de escala.
🚨 Por lo tanto, no es posible seleccionar un tema para una pregunta eNPS.
Análisis:
Cómo se realiza el cálculo:
Porcentaje de promotores - Porcentaje de detractores = eNPS
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El eNPS entra como una fila de dimensión (tema), y las puntuaciones presentadas son las medias simples de las puntuaciones dadas por los encuestados (de 0 a 10), no el eNPS.
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Para acceder al análisis de eNPS, el administrador debe hacer clic en la fila del tema eNPS y acceder al análisis de eNPS;
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Las divisiones de puntuaciones entre Detractores, Neutrales y Promotores siguen la metodología:
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Detractores (naranja): grados 0, 1, 2, 3, 4, 5 y 6;
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Neutrales/pasivos (gris): grados 7 y 8;
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Promotores (azul): grados 9 y 10.
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📤 Sin escala - Pregunta abierta/cualitativa:
Además de las escalas anteriores, es posible crear preguntas abiertas, en las que los encuestados sólo introducen una respuesta disertativa / cualitativa.
En este caso, este análisis puede realizarse en la parte de comentarios tanto del mapa de calor como del informe de exportación en formato Excel.
Las respuestas cualitativas, aunque sólo sean un número, se contabilizarán como texto y, por tanto, no se podrán promediar.
Por esta razón acaban por no tener un análisis más detallado dentro del mapa de calor.
🚨 Importante:
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Si se trata de un comentario referido a una escala cuantitativa (Likert/eNPS), este comentario tendrá una puntuación según la escala configurada, diferenciándose así de una pregunta abierta:
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No es posible visualizar el resultado segmentado en la plataforma o por extracción de informe.
Ejemplo de comentarios con escala (eNPS):
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