¿Cómo hacer un feedback constructivo?

👉 Dar feedback es una habilidad valiosa que puede impulsar el crecimiento y el éxito profesional. Carlos Brito, CEO de AB InBev, destaca la importancia de los feedbacks duros y constructivos en su carrera. En este artículo, exploraremos cómo escribir un feedback constructivo de manera efectiva, utilizando una técnica sencilla llamada CCCS: Contexto, Comportamiento, Consecuencia y Sugerencia.

"Cuando me preguntan qué fue importante en mi carrera, siempre respondo que fueron los feedbacks duros y constructivos. Siempre tuve jefes genuinamente interesados en mi éxito, por lo tanto, me dieron feedbacks duros y constructivos cuando fue necesario, sin piedad. Nunca destructivos. Honestos, diciéndome lo que necesitaba escuchar, no lo que quería escuchar. Esto nunca termina".

Carlos Brito, CEO, AB InBev

Dar feedback es una habilidad que se puede mejorar con práctica. En este artículo, tendrás la oportunidad de aprender una técnica simple y efectiva que puede mejorar significativamente la calidad de tus feedbacks.

El CCCS 

significa que tu feedback debe incluir contexto, comportamiento, consecuencia y sugerencia:

🟣 Contexto

Se refiere a la situación en la que se produjo el comportamiento. Es importante ser específico al describir la situación en la que se observó el comportamiento. Evita limitar tu feedback a una sola ocasión, ya que esto puede hacer que el receptor se sienta personalmente atacado. Centrarse en el comportamiento en una situación específica ayuda a dirigir la conversación hacia acciones concretas.

🟣Comportamiento

Se refiere a la acción elegida por la persona. A menudo, la persona puede no ser consciente de que tenía otras opciones de comportamiento disponibles. Al resaltar el comportamiento específico, permites que el receptor comprenda mejor lo que se está abordando.

🟣Consecuencia

Refleja el impacto que la acción tuvo en el desempeño del compañero, del equipo y de la empresa. Es fundamental destacar cómo el comportamiento afectó el desempeño de manera práctica. Esto demuestra que el feedback no se trata solo de preferencia personal, sino de una oportunidad para mejorar el rendimiento de manera concreta.

🟣Sugerencia

La sugerencia de mejora es lo que hace que el feedback sea útil, accionable y constructivo. Al ofrecer una sugerencia, estás señalando un camino mejor para la persona. Esto demuestra que tu objetivo no es solo criticar, sino mostrar un interés genuino en su desarrollo.

👉 Vamos a analizar un ejemplo para ilustrar cómo aplicar el CCCS en un feedback constructivo:

“Victor,

Ayer en la reunión, la que presentamos el nuevo Centro de Ayuda a los clientes de MI-6, tú he hecho algunos comentarios poco pertinentes al asunto que estábamos tratando (como cuando habló de tu experiencia como barman).

Cuando eso sucede, tú asumes el riesgo de sonar más inexperto de lo que es - y perder credibilidad -, o peor, desestabilizar la reunión, lo que porque podría perjudicar la adopción de la herramienta. Mi sugerencia es que solo hables cuando tengas seguridad de que tus contribuciones son pertinentes

Si quieres hablar más de eso offline, estoy 100% disponible.

Un abrazo,

Miguel”.

🟣 Contexto: En la reunión de ayer, en la que presentamos la nueva Central de Ayuda a los clientes de MI-6.

🟣 Comportamiento: Durante la reunión, hiciste algunos comentarios poco pertinentes al tema en discusión, como cuando hablaste de tu experiencia como barman.

🟣 Consecuencia: Cuando esto ocurre, existe el riesgo de que parezcas menos experimentado de lo que realmente eres, lo que puede comprometer tu credibilidad. Además, tales comentarios pueden desviar la atención de la reunión, perjudicando la adopción de la nueva herramienta.

🟣 Sugerencia: Para evitar estos problemas, te sugiero que mantengas tus comentarios alineados con el tema en discusión durante las reuniones. Esto ayudará a fortalecer tu imagen profesional y garantizará que las discusiones sean productivas.

En este ejemplo, todas las partes del CCCS se aplican para proporcionar un feedback claro y constructivo. Se establece el contexto, se especifica el comportamiento, se señalan las consecuencias y se ofrece una sugerencia de mejora para guiar al receptor del feedback.

¿Para qué sirven las etiquetas? 🤔

Las etiquetas desempeñan un papel importante al respaldar tus comentarios, haciéndolos menos personales y más alineados con la visión colectiva de la empresa cuando son recibidos por la persona a la que le estás proporcionando el feedback.

En Qulture.Rocks, ofrecemos la funcionalidad de utilizar etiquetas que representan los valores y competencias predefinidos por tu empresa para fundamentar tus comentarios. Al seleccionar una etiqueta, también puedes indicar si se está utilizando como un ejemplo de algo en lo que el receptor del feedback puede mejorar o como un reconocimiento por lo que se está haciendo de manera ejemplar. Esto ayuda a contextualizar el feedback dentro del marco de referencia de la organización.

⚠️ Importante

Es crucial recordar que el uso de la etiqueta "puede mejorar" no implica etiquetar a la persona como "mala", "por debajo de las expectativas" o cualquier término negativo. Esta etiqueta simplemente es una forma de identificar un área en la que el colega puede mejorar sus habilidades. Del mismo modo, elegir la etiqueta "bien hecho" no significa que la persona es "excelente" o "por encima de las expectativas". Incluso individuos altamente talentosos pueden recibir muchos comentarios del tipo "puede mejorar" debido a las expectativas elevadas que todos tienen hacia ellos.

Entonces, en conclusión 😄

Dar retroalimentación constructiva es una habilidad que se puede mejorar y que tiene numerosos beneficios para el desarrollo individual y el crecimiento del equipo. Utilizando la técnica CCCS, puedes proporcionar retroalimentación más efectiva y enfocada. Recuerda proporcionar contexto específico, describir el comportamiento observado, resaltar las consecuencias prácticas y ofrecer sugerencias de mejora. Además, al utilizar las etiquetas adecuadas, fundamentas tu retroalimentación en la visión colectiva de la empresa, evitando interpretaciones negativas.

Sin embargo, es fundamental recordar que el uso de las etiquetas no debe interpretarse de manera extrema, sino como una forma de identificar áreas de crecimiento y reconocer fortalezas. Al adoptar un enfoque equilibrado y constructivo, estarás contribuyendo a un entorno de trabajo más productivo y colaborativo, promoviendo el desarrollo personal y profesional de todos los involucrados.

¿Alguna pregunta? #ChameNoChat 🚀 😄