Como escrever um feedback construtivo?

👉 Dar feedback é uma habilidade valiosa que pode impulsionar o crescimento e o sucesso profissional. Carlos Brito, CEO da AB InBev, destaca a importância dos feedbacks duros e construtivos em sua carreira. Neste artigo, vamos explorar como escrever um feedback construtivo de maneira eficaz, utilizando uma técnica simples chamada CCCS: Contexto, Comportamento, Consequência e Sugestão.

“Quando me perguntam o que foi importante na minha carreira, sempre respondo que foram feedbacks duros e construtivos. Sempre tive chefes genuinamente interessados no meu sucesso e que, portanto, davam feed­backs duros e construtivos, sem pena, quando necessário. Nunca destrutivos. Honestos, dizendo aquilo que eu tinha de ouvir, e não o que eu queria ouvir. Isso nunca acaba."

Carlos Brito, CEO, AB InBev

Dar feedback é uma habilidade que pode ser aprimorada com prática. Neste artigo, você terá a oportunidade de aprender uma técnica simples e eficaz que pode significativamente melhorar a qualidade dos seus feedbacks.

O CCCS ⭐

O CCCS significa que seu feedback deve ter contexto, comportamento, e consequência e sugestão:

🟣 Contexto

 Refere-se à situação em que o comportamento ocorreu. É importante ser específico ao descrever a situação em que o comportamento foi observado. Evite limitar seu feedback a uma única ocorrência, pois isso pode fazer com que o receptor se sinta pessoalmente atacado. Focar no comportamento em uma situação específica ajuda a direcionar a conversa para ações concretas.

🟣Comportamento

 Diz respeito ao curso de ação escolhido pela pessoa. Muitas vezes, a pessoa pode não estar ciente de que tinha outras opções de comportamento disponíveis. Ao destacar o comportamento específico, você permite que o receptor compreenda melhor o que está sendo abordado.

🟣Consequência

Reflete o impacto que o curso de ação teve na performance do colega, da equipe e da empresa. É fundamental destacar como o comportamento afetou a performance de maneira prática. Isso demonstra que o feedback não é apenas uma questão de preferência pessoal, mas sim uma oportunidade de melhorar o desempenho de forma concreta.

🟣Sugestão

A sugestão de melhoria é o que torna o feedback útil, acionável e construtivo. Ao oferecer uma sugestão, você está apontando um caminho melhor para a pessoa. Isso demonstra que seu objetivo não é apenas criticá-la, mas sim mostrar genuíno interesse em seu desenvolvimento.

👉 Vamos analisar um exemplo para ilustrar como aplicar o CCCS em um feedback construtivo:​

🟣 Contexto: Na reunião de ontem, em que apresentamos a nova Central de Ajuda aos clientes da MI-6.

🟣 Comportamento: Durante a reunião, você fez alguns comentários pouco pertinentes ao assunto em discussão, como quando falou sobre sua experiência como barman.

🟣 Consequência: Quando isso ocorre, existe o risco de você parecer menos experiente do que realmente é, o que pode comprometer sua credibilidade. Além disso, tais comentários podem desviar o foco da reunião, prejudicando a adoção da nova ferramenta.

🟣 Sugestão: Para evitar esses problemas, sugiro que você mantenha seus comentários alinhados com o assunto em pauta durante as reuniões. Isso ajudará a fortalecer sua imagem profissional e garantir que as discussões sejam produtivas.

Nesse exemplo, todas as partes do CCCS são aplicadas para fornecer um feedback claro e construtivo. O contexto é estabelecido, o comportamento é especificado, as consequências são apontadas e uma sugestão de melhoria é oferecida para orientar o receptor do feedback.

E para que servem as tags? 🤔

As tags desempenham um papel importante ao embasar o seu feedback, tornando-o menos pessoal e mais alinhado à visão coletiva da empresa quando recebido pela pessoa para quem você está fornecendo o feedback.

Na Qulture.Rocks, oferecemos a funcionalidade de utilizar tags que representam os valores e competências pré-determinados pela sua empresa para fundamentar os seus feedbacks. Ao selecionar uma tag, você também pode indicar se ela está sendo usada como um exemplo de algo em que o receptor do feedback pode melhorar ou como um reconhecimento pelo que está sendo feito de forma exemplar. Isso ajuda a contextualizar o feedback dentro do quadro de referência da organização.
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⚠️ Importante

É crucial lembrar que o uso da tag "pode melhorar" não implica em rotular a pessoa como "ruim", "abaixo das expectativas" ou qualquer termo negativo. Essa tag é simplesmente uma forma de identificar uma área em que o colega pode aprimorar suas habilidades. Da mesma forma, escolher a tag "mandando bem" não significa que a pessoa é "excelente" ou "acima das expectativas". Até mesmo indivíduos altamente talentosos podem receber muitos feedbacks do tipo "pode melhorar" devido às expectativas elevadas que todos têm em relação a eles.

Então, concluindo 😄

Dar feedback construtivo é uma habilidade que pode ser aprimorada e traz inúmeros benefícios para o desenvolvimento individual e o crescimento da equipe. Utilizando a técnica CCCS, você pode proporcionar feedbacks mais eficazes e direcionados. Lembre-se de fornecer contexto específico, descrever o comportamento observado, destacar as consequências práticas e oferecer sugestões de melhoria. Além disso, ao utilizar as tags adequadas, você embasa seu feedback na visão coletiva da empresa, evitando interpretações negativas.

No entanto, é fundamental lembrar que o uso das tags não deve ser interpretado de forma extrema, mas sim como uma maneira de identificar áreas de crescimento e reconhecer pontos fortes. Ao adotar uma abordagem equilibrada e construtiva, você estará contribuindo para um ambiente de trabalho mais produtivo e colaborativo, promovendo o desenvolvimento pessoal e profissional de todos os envolvidos.

Alguma dúvida? #ChamaNoChat 🚀

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