Veja algumas formas de fazer isto na plataforma Qulture.Rocks
- Aumentar a receita para R$ 100 milhões no ciclo
- Reduzir os custos do produto vendido em R$ 50 mil
- Manter a rotatividade de contas em 4%
- Entregar o planejamento estratégico final até o final do ciclo
Se você ainda entende pouco sobre as metas e como elas funcionam, vale muito a pena ler O ABC das Metas. Leu? Excelente. Então vamos lá.
Registrando o objetivo
O primeiro passo é registrar o objetivo. Lembre-se: o objetivo é o que queremos melhorar. Uma maneira interessante de pensar sobre o objetivo — e chegar ao objetivo e seus Key Results e a partir de uma meta tradicional — é preenchê-los nas lacunas abaixo:
“Vamos ________________, e saberemos se fomos bem-sucedidos se conseguirmos alcançar _________, __________ e _________.”
Portanto, se preenchermos as lacunas com nossas metas acima, teremos algo como:
- “Vamos ‘aumentar a receita da empresa’ e saberemos se fomos bem-sucedidos se conseguirmos atingir ‘R$ 100 milhões de receita no ciclo’”;
- “Vamos ‘Reduzir as despesas da empresa’ e saberemos se fomos bem-sucedidos se conseguirmos atingir ‘Custos do produto vendido R$ 50 mil mais baixos’”, e finalmente;
- “Vamos ‘Manter a rotatividade baixa’ e saberemos se fomos bem-sucedidos se conseguirmos atingir ‘Rotatividade de contas em 4% no ciclo’”.
Observe que achamos que essa construção das lacunas é ideal porque é orientada para verbos e ações. Achamos que “Reduzir custos” é melhor do que “Custos baixos”. As lacunas podem significar que você terá que reescrever um pouco suas Metas e Key Results. Algo que é sugerido, mas não necessário.
Registrar o Objetivo no sistema é fácil. Primeiro, clique no botão “Novo” e depois em “Objetivo”:
E preencha os dados do seu Objetivo:
No caso acima, o objetivo é “Aumentar a receita da empresa”, por exemplo. Use a descrição para dar mais detalhes ao objetivo, se necessário, e defina se o objetivo é público (todos podem vê-lo) ou privado (apenas o “proprietário” do objetivo pode vê-lo).
Registrando os principais resultados
No exercício das lacunas, você provavelmente já depurou seus principais resultados. Como dissemos, os principais resultados são as métricas que permitirão que você diga, com confiança, se a meta foi alcançada.
Agora, vamos fazer um passo a passo para ajudá-lo a registrar seus principais resultados na plataforma.
O primeiro passo para registrar qualquer resultado principal é clicar em “+ Adicionar” logo abaixo do seu objetivo:
Ao clicar neste botão, você verá o método para criar Key Results , que exploraremos a seguir:
Key Result 1: R$ 100 milhões de receita no ciclo
Nosso primeiro Key Result é atingir “R$ 100 milhões de receita no ciclo”. Essa é a forma mais comum de registrar um Key Result, referindo-se ao novo nível (R$ 100 milhões) do indicador/KPI (receita).
Poderíamos formular esse Key Result de várias maneiras diferentes, obtendo os mesmos resultados. Veja abaixo:
- Aumentar a receita da empresa em R$ 20 milhões no ciclo (presume-se aqui que a receita do último ciclo foi de R$ 80 milhões, pois 80 + 20 = 100)
- Aumentar a receita da empresa em 20% (presume-se aqui que a receita do último ciclo foi de R$ 83 milhões, pois 83 * (1 + 20%) = 100)
- Receita bruta ou líquida?
- As devoluções são contabilizadas ou não?
- A receita é por produto, serviço ou tudo junto?
De qualquer forma, a ideia é ser o mais claro e específico possível, deixando pouco ou nenhum espaço para dúvidas.
O segundo passo é escolher o tipo do Key Result. Para ajudá-lo a registrar seus Key Result, criamos quatro tipos principais:
- Aumentar valor
- Reduzir valor
- Manter valor
- Entregável
Agora vamos aos números. Abaixo dos tipos, estão os campos Valor Inicial, Valor a Ser Alcançado e Medida de Valor. Neste caso, podemos preenchê-los da seguinte forma (com base nos exemplos acima):
- Valor inicial: R$ 80 milhões (ou seja, o valor do indicador Receita no final do último ciclo — supondo que aumentaremos em R$ 20 milhões para R$ 100 milhões, usamos R$ 80 milhões como base)
- Valor a ser alcançado: R$ 100 milhões
- Unidade do indicador: fácil. Neste caso, R$ milhões (milhões de reais)
Perfeito. Basta clicar em “Continuar”, definir o responsável e os colaboradores, verificar se tudo está correto e clicar em “Criar”. Seu Key Result ficará assim:
Key Result 2: Custos do produto vendido R$ 50 milhões a menos
O segundo Key Result a ser registrado é muito parecido com o primeiro. A grande diferença é que se trata de uma meta de redução, ou seja, é melhor se o indicador que está sendo monitorado (neste caso, o CPV, ou Custo do Produto Vendido) for reduzido no ciclo.
Como você viu no item anterior, basta criar um Objetivo e clicar em “+ Adicionar”. Quando você vir a tela de criação do Key Result, preencha-a da seguinte forma (vamos supor, para fins didáticos, que o custo no ciclo anterior foi de R$ 80 milhões, então a redução de R$ 50 milhões fará com que o indicador seja de R$ 30 milhões, 80 - 30, neste ciclo):
Key Result 3: Rotatividade de contas em 4% no ciclo
O último Key Result é “Rotatividade de contas em 4% no ciclo” com base no indicador do tipo “Manter”, onde a intenção é aderir a um determinado nível do indicador. Como vimos anteriormente, o objetivo desse resultado chave, ou seja, o que queremos alcançar, é “Manter a rotatividade baixa”.
Quando começamos a preencher nosso Key Result no sistema, vemos que existem mais algumas opções para KRs do tipo “Manter”:
Temos três novas opções para escolher em relação ao “Tipo de meta de manutenção”:
- Acima do valor a ser mantido é melhor
- Abaixo do valor a ser mantido é melhor
- Acima ou abaixo do valor a ser mantido é pior
Acima é melhor: neste caso, queremos manter um indicador, por exemplo, em 4%, mas se for maior que 4%, melhor ainda — queremos reconhecer se a pessoa ou equipe alcança um resultado superior ao nível do indicador a ser mantido. Imagine, por exemplo, um Key Result baseado no indicador “Taxa de conversão do carrinho de compras”. É claro que quanto maior, melhor.
Abaixo está melhor: A rotatividade (ou a taxa de cancelamento de produtos ou serviços recorrentes, como assinaturas) é um indicador que quanto menor, melhor. Quanto menos clientes cancelarem suas assinaturas, melhor, pois a receita permanece constante para esses clientes. No nosso caso acima, para manter a rotatividade em 4%, essa seria a melhor alternativa a ser escolhida.
Acima ou abaixo é pior: O último tipo de meta a ser mantida é aquela em que o objetivo é manter um indicador aderente a um determinado nível. Por exemplo, se temos algum tipo de processo de previsão na empresa, é sempre melhor acertar a previsão. Nesses casos, geralmente não importa se o erro é para cima ou para baixo: erro é erro. Em uma ilustração, podemos querer que Maju, do Jornal Nacional, defina o dia em que vai chover. Se ela errar para mais ou para menos, pouco importa. Esse é o caso mais raro de ser usado, mas ainda está disponível, se necessário.
Key Result 4: Entregar o planejamento estratégico final até o final do ciclo
O Key Result 4 é o mais controverso de todos. Em teoria, devemos evitar, sempre que possível, Key Result que sejam difíceis de medir. Metas e OKRs são, por excelência, ferramentas para gerenciar resultados, não esforços ou projetos. Mas é inegável que devemos gerenciar projetos estratégicos e que a ferramenta é muito semelhante à gestão por metas. Portanto, você pode usar a meta “Entregável” para gerenciar projetos estratégicos na Plataforma, e você pode aprender como fazer isso neste artigo.
Este artigo deve esclarecer todas as suas dúvidas sobre como registrar uma meta ou um Key Result com base em um KPI ou indicador.
Se ainda tiver alguma dúvida, teremos prazer em conversar com você no chat no canto inferior direito desta tela e ajudá-lo a registrar sua meta. 😘🚀