Ejemplos de cómo registrar objetivos / OKR en la plataforma

En este artículo hablaremos un poco sobre cómo registrar objetivos y OKR en la plataforma Qulture.Rocks. Para ello, nos guiaremos por cuatro objetivos hipotéticos:

• Aumentar los ingresos a R $ 100 millones en el ciclo

• Reducir los costos del producto vendido en R $ 50 mil

• Mantener el churn de la cuenta al 4%

• Entregar la planificación estratégica final hasta el final del ciclo

Si aún comprende poco sobre los objetivos y cómo funcionan, realmente vale la pena leer El ABC de las metas. ¿Leerlo? Excelente. Entonces vamos alla.

Registro del objetivo

El primer paso es registrar el objetivo. Recordando: el Objetivo es lo que queremos mejorar. Una forma interesante de pensar sobre el Objetivo, y de llegar al Objetivo y sus Resultados Clave a partir de una meta tradicional, es encajarlos en las brechas a continuación:

"Vamos a ________________, y sabremos si tuvimos éxito si logramos lograr _________, __________ y ​​_________. "

La primera brecha es el Objetivo. Las siguientes brechas son los Resultados Clave, es decir, los indicadores que necesitamos medir - y sus nuevos niveles - que nos darán la certeza de que hemos alcanzado nuestro Objetivo.

Por lo tanto, si llenamos los vacíos con nuestras metas anteriores, tendremos algo como:

• "Haremos 'crecer los ingresos de la empresa', y sabremos si tuvimos éxito si logramos alcanzar los 'R $ 100 millones de ingresos en el ciclo'";

• “Vamos a 'Reducir los gastos de la empresa', y sabremos si tuvimos éxito si logramos llegar a 'Costos del producto vendido R $ 50 mil menos'”, y finalmente;

• "Vamos a 'Mantener baja la tasa de abandono', y sabremos si tenemos éxito si logramos lograr un 'Cambio de cuenta al 4% en el ciclo'".

Nótese que pensamos que esta construcción de los huecos es ideal porque está orientada hacia verbos y acciones. Creemos que "Reducir costos" es mejor que "Bajos costos". Las brechas pueden significar que debe reescribir un poco sus metas y resultados clave. Algo que se sugiere, pero no necesario.

Registrar el objetivo en el sistema es fácil. Primero, haga clic en el botón "Nuevo" y luego en "Objetivo":

Y complete sus datos de Objetivo:

En el caso anterior, el Objetivo es "Hacer crecer los ingresos de la empresa", por ejemplo. Use la descripción para agregar más color al Objetivo, si es necesario, y defina si el Objetivo es público (todos pueden verlo) o privado (solo el 'dueño' del Objetivo) puede verlo.

Registro de resultados clave

En el ejercicio de las brechas, probablemente ya haya depurado sus resultados clave. Como dijimos, los Resultados Clave son las métricas que te permitirán decir, con confianza, si se ha logrado el Objetivo.

Ahora, hagamos un paso a paso para ayudarlo a registrar sus resultados clave en la plataforma.

El primer paso para registrar cualquier Resultado Clave es hacer clic en "+ Agregar" justo debajo de su Objetivo:

Al hacer clic en este botón verá el método para crear Resultados Clave, que exploraremos a continuación:

Resultado Clave 1: Ingresos de R $ 100 millones en el ciclo

Nuestro primer Resultado Clave es lograr 'Ingresos de R $ 100 millones en el ciclo'. Esta es la forma más común de registrar un Resultado Clave, referido al nuevo nivel (R $ 100 millones) del indicador / KPI (Ingresos).

Podríamos expresar este Resultado Clave de diferentes formas, obteniendo los mismos resultados. Ver a continuación:

• Aumentar los ingresos de la empresa en R $ 20 millones en el ciclo (se supone aquí que los ingresos del último ciclo fueron de R $ 80 millones, ya que 80 + 20 = 100)

• Aumentar los ingresos de la empresa en un 20% (es asumió aquí que el ingreso del último ciclo fue de R $ 83 millones, porque 83 * (1 + 20%) = 100)

De todos modos, entendió el concepto. Para nosotros aquí en Qulture.Rocks, la mejor manera de crear Resultados Clave es la que más 'habla' con la realidad de la empresa, es decir, la más fácil de ser comprendida y absorbida por las personas.

Ok, pero ¿cómo registrarse? El nombre del Resultado Clave es bastante simple: "Ingresos de R $ 100 millones en el ciclo" o algo así. En el campo de descripción, puede definir con más detalle qué es este Resultado clave. En este caso, algunas preguntas rápidas que se pueden aclarar en el campo de descripción son:

• ¿Ingresos brutos o netos?

• ¿Cuentan o no cuentan las devoluciones?

• ¿Es la receta para el producto, el servicio o todo junto?

De todos modos, la idea es ser lo más clara y concreta posible, dejando poco o ningún lugar a dudas.

El segundo paso es elegir el tipo de resultado clave. Para ayudarlo a registrar sus Resultados Clave, hemos creado cuatro tipos principales:

• Incrementar el valor

• Reducir el valor

• Mantener el valor

• Entregable

En nuestro caso actual, queremos aumentar los ingresos, así que seleccionemos la primera opción:

Ahora vayamos a los números. Debajo de los tipos, se encuentran los campos Valor inicial, Cantidad a lograr y Medida de valor. En este caso, podemos completarlo de la siguiente manera (con base en los ejemplos anteriores):

• Valor inicial: R $ 80 millones (es decir, el valor del indicador Ingresos al final del último ciclo, asumiendo que aumentaremos en R $ 20 millones a R $ 100 millones, base de R $ 80 millones)

• Monto a alcanzar: R $ 100 millones

• Unidad de indicador: fácil. En este caso, R $ millones (millones de reales)

Perfecto. Simplemente haga clic en "Continuar", defina el responsable y los colaboradores, verifique si todo está bien y luego haga clic en "Crear". Su Resultado Clave se verá así:

Resultado Clave 2: Costos del producto vendido R $ 50 millones menos

El segundo Resultado Clave que se registrará se parece mucho al primero. La gran diferencia es que es un objetivo de reducción, es decir, es mejor si el indicador que se está monitoreando (en este caso CPV, o Cost of Product Sold) se reduce en el ciclo.

Como vio en el ítem anterior, simplemente cree un Objetivo y luego haga clic en "+ Agregar". Cuando vea la pantalla de creación de Resultado Clave, la llenará de la siguiente manera (asumiremos con fines didácticos que el costo en el ciclo anterior fue de R $ 80 millones, por lo que la reducción de R $ 50 millones hará que el indicador sea R $ 30 millones, 80 - 30, en este ciclo):

Resultado Clave 3: Churn de cuentas al 4% en el ciclo

El último Resultado Clave es "Churn de cuentas al 4% en el ciclo"basado en el indicador de tipo" Mantener ", donde la intención es adherirse a un nivel dado del indicador. Como vimos antes, el objetivo de este Resultado Clave, es decir, lo que queremos lograr, es "Mantener baja la rotación".

Cuando comenzamos a completar nuestro Resultado clave en el sistema, vemos que hay algunas opciones más para los KR del tipo "Mantener":

Tenemos 3 nuevas opciones para elegir en relación con el "Tipo de objetivo de mantenimiento":

• Arriba el valor a mantener es mejor

• Por debajo del valor a mantener es mejor

• Por encima o por debajo del valor a mantener es peor

Arriba es mejor: En este caso, queremos mantener un indicador, por ejemplo, al 4%, pero si es superior al 4%, incluso mejor: queremos reconocer si la persona o el equipo logra un resultado superior al nivel del indicador a mantener. Imagine, por ejemplo, un resultado clave basado en el indicador "Tasa de conversión del carrito de la compra". Por supuesto, cuanto más grande mejor.

A continuación se muestra mejor: la tasa de abandono (o la tasa de cancelación de productos o servicios recurrentes, como las suscripciones) es un indicador de que cuanto menor, mejor. Cuantos menos clientes cancelen sus suscripciones, mejor, ya que los ingresos se mantienen constantes para estos clientes. En nuestro caso anterior, para mantener el churn en un 4%, esta sería la mejor alternativa a elegir.

Por encima o por debajo es peor: El último tipo de meta a mantener es aquella en la que el Objetivo es mantener un indicador que se adhiera a un nivel determinado. Por ejemplo, si tenemos algún tipo de proceso de pronóstico en la empresa, siempre es mejor que obtengamos el pronóstico correcto. En estos casos, generalmente no importa si el error es hacia arriba o hacia abajo: el error es un error. En una ilustración, podemos querer que Maju de Jornal Nacional establezca el día en que lloverá. Si lo echa de menos antes o después, importa poco. Este es el caso más raro de usar, pero aún está disponible si es necesario.

Resultado clave 4: entregar la planificación estratégica final hasta el final del ciclo

El resultado clave 4 es el más controvertido de todos. En teoría, deberíamos evitar, siempre que sea posible, resultados clave que son difíciles de medir. Las metas y los OKR son, por excelencia, herramientas para gestionar resultados, no esfuerzos o proyectos. Pero es innegable que debemos gestionar proyectos estratégicos y que la herramienta es muy similar a la gestión por objetivos. Por lo tanto, puede utilizar el objetivo "Entregables" para administrar proyectos estratégicos en la Plataforma, y ​​puede aprender esto. en este artículo.

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Este artículo debe cubrir cualquier pregunta que pueda tener sobre cómo registrar una meta o un resultado clave basado en un KPI o indicador. Si aún tiene alguna pregunta, nos encantaría hablar con usted en el chat en la parte inferior derecha de esta pantalla y ayudarlo a registrar su objetivo :)