Cómo analizar preguntas del tipo eNPS en una encuesta?

El tipo de pregunta eNPS está disponible en el producto de Encuestas y puede generar algunas dudas comunes, como:

1. ¿Cómo realizar el análisis?

2. ¿Por qué utilizar el eNPS?

3. ¿Cuándo es el momento ideal para su aplicación?

Abordaremos estas cuestiones y proporcionaremos respuestas para que comprendas mejor el eNPS y su importancia en el contexto de las encuestas.

📊 Analizando las preguntas eNPS

Antes de analizar los datos, es importante comprender el funcionamiento del eNPS. El eNPS representa el Net Promoter Score de los colaboradores, es decir, la medida de cuán "leales" son los empleados con respecto a la empresa en la que trabajan.

Las preguntas eNPS se presentan en una escala del 0 al 10, donde los participantes pueden seleccionar una calificación que mejor represente su opinión:

• Notas del 0 al 6 se clasifican como "detractores", es decir, colaboradores que no están satisfechos y pueden hablar negativamente de la empresa a otras personas.

• Las notas 7 y 8 se consideran "neutras", representando a colaboradores que están indiferentes o neutrales con respecto a la empresa.

• Las notas 9 y 10 se clasifican como "promotores", es decir, colaboradores extremadamente satisfechos y propensos a recomendar la empresa a otras personas.

Aquí tenemos la visualización del mapa de calor de una investigación realizada con preguntas eNPS.

Velocímetro eNPS

• Muestra la calificación general del tema, calculada según la metodología eNPS: porcentaje de promotores - porcentaje de detractores.

Tabla de resumen general

• Muestra información sobre la cantidad de encuestados del tema y la media del tema, que se calcula utilizando un promedio simple: suma de todas las calificaciones dividida por la cantidad de encuestados.

Lista de preguntas y distribuciones

• Muestra todas las preguntas que utilizan el tema eNPS en la encuesta, junto con la distribución respectiva en términos porcentuales de detractores, neutros y promotores; la calificación general, la cantidad de respuestas y la cantidad de comentarios de cada pregunta.

• Las divisiones de las calificaciones en el gráfico de distribución siguen la metodología:

  • Detractores (naranja): calificaciones de 0, 1, 2, 3, 4, 5 y 6

  • Neutros/Passivos (gris): calificaciones de 7 y 8

  • Promotores (azul): calificaciones de 9 y 10

Mapa de calor

• Muestra el mapa de calor de las preguntas eNPS. Un detalle importante es que el valor mostrado en el mapa de calor del tema eNPS utiliza el cálculo de la metodología eNPS (porcentaje de promotores - porcentaje de detractores).

Los colores del mapa de calor siguen la escala mostrada en la leyenda justo arriba del mapa de calor. La escala detallada es la siguiente:

Tela de pregunta eNPS

Resumen General

• Proporciona información general sobre la pregunta eNPS que se ha accedido.

"Velocímetro" del eNPS

• Muestra la calificación general de la pregunta, calculada de acuerdo con la metodología eNPS: porcentaje de promotores - porcentaje de detractores.

Tabla del resumen general

• Proporciona información sobre la cantidad de encuestados de la pregunta y el promedio de la pregunta, que se calcula utilizando un promedio simple: suma de todas las calificaciones dividida por la cantidad de encuestados.

• Las divisiones de las calificaciones en el gráfico de distribución siguen la metodología:

  • Detractores (naranja): calificaciones 0, 1, 2, 3, 4, 5 y 6

  • Neutrales/Passivos (gris): calificaciones 7 y 8

  • Promotores (azul): calificaciones 9 y 10

💡Por qué utilizarlo?

Con esta herramienta, es posible identificar, en escalas baja, media y alta, el nivel de compromiso y motivación de los colaboradores para trabajar en la empresa, evaluando especialmente si el trato hacia el personal es lo suficientemente positivo como para mantener su fidelidad.

Entre las preguntas objetivas y descriptivas, el objetivo principal es conocer la lealtad de los empleados y si recomendarían la empresa en diversas oportunidades. Por lo tanto, las preguntas deben ser elaboradas pensando en el presente, con una visión hacia el futuro.

En las preguntas objetivas, los colaboradores evaluarán y clasificarán del 0 al 10 cuánto recomendarían la empresa, el liderazgo y el producto a terceros. Luego, en las preguntas descriptivas, se les pedirá que expliquen el motivo de la calificación elegida.

Fuente: https://gptw.com.br/conteudo/artigos/enps/

🧐 ¿Cuándo usarlo?

Aunque el eNPS sea un indicador relativamente sencillo, medirlo periódicamente permite a la empresa comprender rápidamente lo que falta en la cultura organizacional, desde la perspectiva del colaborador, proporcionando ideas vitales para una gestión participativa centrada en las personas. Al analizar la lealtad del equipo, especialmente las causas de insatisfacción, es posible tomar medidas preventivas o correctivas para mejorar la experiencia brindada.

Implementar estas medidas puede reducir la rotación de personal y evitar crisis internas a tiempo, evitando que talentos estratégicos se desvinculen de la empresa. Además, fortalecerá el compromiso de la organización con sus colaboradores, mejorando el clima organizacional. Esto, a su vez, mejorará el servicio al cliente, la productividad y las relaciones interpersonales, permitiendo alcanzar los objetivos colectivos.

El hecho es que las personas felices trabajan más y mejor. Por lo tanto, si tu empresa busca ofrecer el mejor ambiente de trabajo para valorar el capital humano y obtener una ventaja competitiva, considere el aumento del eNPS como un objetivo continuo.

Fuente: https://www.institutophd.com.br/o-que-e-enps-e-por-que-pesquisa-lo/

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