A análise por distribuição possibilita saber o quão positivas, neutras ou negativas são as respostas de determinada pergunta ou tema. Os dados de distribuição estão sempre relacionados com a quantidade de pessoas e as médias ligadas a um tema ou a uma pergunta.
Para acessar esses dados é necessário escolher algum dos temas que estão disponíveis no Mapa de calor ou na Lista de temas.
Mapa de calor
Por exemplo: Ao clicar em algum dos quadrados do tema “Engajamento”, somos redirecionados para uma nova página em que é possível ver: a distribuição pelo tema Engajamento e a distribuição pelas perguntas desse tema.
OBS: ao clicar nos quadrados do mapa de calor, você será redirecionada para a página do tema. Ela é sempre vinculada ao tema e independe da área (Empresa, CSM…), ou seja, se você clicar no quadrado “Engajamento x Empresa” ou no quadrado “Engajamento x Comercial”, você será redirecionada para a mesma página.
Lista de Temas
Por exemplo: Ao clicar no tema “Liderança”, somos redirecionados para uma nova página em que é possível ver: a distribuição pelo tema Liderança e a distribuição pelas perguntas desse tema.
Por Tema:
No exemplo do gráfico acima: Das 67 pessoas que responderam as perguntas desse tema, temos:
uma média geral de 5,6;
34% das respostas de perguntas desse tema negativas (nota 1 e 2);
20% das respostas de perguntas desse tema foram neutras (nota 3);
46% das respostas de perguntas desse tema foram positivas (notas 4 e 5).
Por Pergunta:
No exemplo do gráfico acima: Das 67 pessoas que responderam essa pergunta temos:
uma média de 5,1;
42% (28) das respostas de perguntas desse tema negativas (nota 1 e 2);
18% (12) das respostas de perguntas desse tema foram neutras (nota 3);
40% (27) das respostas de perguntas desse tema foram positivas (notas 4 e 5);
54% (36) das perguntas tiveram comentários.
Como são feitos os cálculos?
Para entender mais no detalhe como as médias são calculadas:
34% das respostas negativas = soma de todas as médias negativas de todas as perguntas do tema dividido pelo número de perguntas. Ex: (42+25+33+36)/4
20% das respostas neutras = soma de todas as médias neutras de todas as perguntas do tema dividido pelo número de perguntas. Ex:(18+31+18+12)/4
46% das respostas positivas = soma de todas as médias positivas de todas as perguntas do tema dividido pelo número de perguntas. Ex: (40+43+49+52)/4
OBS: Nosso sistema usa o número absoluto de respostas para calcular, portanto, pode ter uma pequena diferença nessa conta devido ao arredondamento.
Recomendações e boas práticas para esse tipo de análises:
1. Um dos fluxos de análises que recomendamos para esses dados é o seguinte:
a. Olhar o resultado macro dos temas;
b. Visualizar os 3 melhores e os 3 piores temas;
c. Entrar no detalhe de cada um dos 3 piores e 3 melhores temas para entender se há alguma ou algumas perguntas que estão puxando a média para baixo ou para cima ou se todas as perguntas estão com notas similares;
d. Escrever uma conclusão para os temas de acordo com as análises feitas no passo anterior.
2 É recomendado que os temas com piores médias tenham planos de ação criados que levem em consideração a realidade da empresa. Já os temas com melhores médias podem ser utilizados para iniciativas que fortaleçam a proposta de valor da empresa para dentro dela e também para fora.
Para saber mais sobre outras análises dentro do produto de pesquisa basta conferir esse artigo: Como encontrar os dados para analisar as pesquisas na plataforma?
🚨 Importante:
Caso algum campo de colaborador seja atualizado durante a pesquisa, ao final dela é necessário solicitar ao chat um snapshot (ação que irá atualizar os dados nas análises).
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