Para entendermos para que servem essas tais "competências" precisamos primeiro entender o que elas são, então vamos lá!
👉 Você já ouviu falar em competências? Elas são como comportamentos que surgem a partir de conhecimentos, capacidades e habilidades. Essas competências, também conhecidas como KSAs (knowledges, skills and abilities), são as ferramentas que os funcionários possuem para desempenhar funções específicas e contribuir para alcançar os objetivos de uma empresa ou organização.
Existem competências que são mais genéricas, como a habilidade de facilitar discussões, que podem ser aplicadas em diversas situações profissionais. Já outras competências são mais específicas, como a capacidade de operar uma máquina de Raio-X, que se aplica apenas a um tipo específico de atividade.
De acordo com Lawler, Ledford & Chang (1993), em 1990, mais de 50% das empresas já utilizavam as competências como ferramenta de gestão de desempenho. Essa abordagem ganhou destaque devido ao movimento de downsizing ocorrido na década de 80 nos Estados Unidos, que levou à quebra de diversos conglomerados por investidores ativistas e hostis. Diante desse cenário, as empresas viram a necessidade de diferenciar o desempenho e as capacidades de seus funcionários em nível individual pela primeira vez.
🟣 Do ponto de vista das empresas, as competências são o software humano necessário para que atinjam suas metas organizacionais. Do ponto de vista dos funcionários, as competências representam um portfolio de conhecimentos, capacidades e habilidades que permitem estabelecer o “valor” de um funcionário para a empresa e outros potenciais empregadores (Reilly & McGourty, 1998).
Para definir as competências organizacionais, é necessário começar pela missão e visão da empresa, bem como por suas metas de médio e longo prazo. A partir desses objetivos, identificam-se as atividades críticas em que a empresa precisa se destacar e, a partir delas, são estabelecidas as competências necessárias para alcançar o sucesso nessas atividades.
É importante ressaltar que a definição das competências deve ser feita no nível comportamental, ou seja, focando nos comportamentos observáveis, e devem incluir critérios claros que permitam distinguir os diferentes níveis de domínio e expertise.
Uso das competências nos dias de hoje (e suas limitações)
👉 Atualmente, as empresas utilizam as competências principalmente para avaliar o desempenho dos colaboradores. Diante da ausência de critérios de medição de entrega mais objetivos, recorre-se ao uso das competências, acreditando que elas são indicativas das entregas dos funcionários.
🟣 Por exemplo, se um colaborador obtém uma avaliação positiva em "trabalho em equipe", acredita-se que ele, em média, contribua de maneira satisfatória com as equipes em que atua.
Na Qulture.Rocks, acreditamos que o desempenho está relacionado à entrega de resultados alinhados com a cultura da empresa, ou seja, "entregar resultados do jeito certo". No entanto, a definição de resultados pode variar de acordo com o contexto. Para um vendedor, a entrega é facilmente mensurável: basta verificar o valor monetário das vendas realizadas em determinado período. Por outro lado, medir a entrega de um desenvolvedor de software é mais complexo, pois envolve fatores subjetivos, como a qualidade e a dificuldade do código desenvolvido. Como avaliar de forma justa a entrega quando dois desenvolvedores entregam programas de diferentes complexidades e qualidade? Embora seja possível, essa avaliação se torna bastante desafiadora.
👉 Dada toda essa complexidade, as empresas e os departamentos de RH geralmente optam por utilizar as competências como uma alternativa. Embora seja mais simples do que avaliar diretamente as entregas, é importante reconhecer que o uso das competências possui algumas limitações a serem consideradas.
Limitações que podem ser consideradas
⭐Algumas limitações a serem consideradas são a subjetividade na avaliação, a falta de precisão na mensuração, a limitação de contexto e a evolução do ambiente de trabalho. A avaliação das competências pode variar entre avaliadores, comprometendo a objetividade. Além disso, a natureza qualitativa das competências dificulta sua mensuração.
⚠️ É importante lembrar que as competências podem ser específicas para contextos particulares e não se aplicarem universalmente. Além disso, o ambiente de trabalho está em constante evolução, o que pode tornar algumas competências obsoletas ao longo do tempo. Essas limitações devem ser consideradas ao utilizar as competências como ferramenta de gestão e desenvolvimento profissional.
O uso ótimo das competências
Acreditamos que as competências têm um papel extremamente útil em dois contextos:
🟣 Primeiramente, as competências podem ser utilizadas para avaliar a aderência cultural dos funcionários. Nesse sentido, a cultura da empresa é desdobrada em competências observáveis, que podem ser avaliadas por pares, subordinados e superiores. Isso permite uma análise mais precisa da compatibilidade entre o colaborador e a cultura organizacional.
🟣Além disso, as competências funcionam como guias para o desenvolvimento dos funcionários. Por meio delas, os colaboradores podem trocar feedbacks de desenvolvimento com seus pares, subordinados e superiores. Esses feedbacks baseados em competências fornecem insights práticos e construtivos sobre como aprimorar o desempenho no ambiente da organização e nas equipes
⭐👉 Quer aprender mais sobre o assunto? Leia nosso artigo sobre a história das competências.
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