Portal do Cliente — UOL EdTech
Agora ficou ainda mais fácil acompanhar e gerenciar os chamados da sua empresa.
O novo Portal do Cliente oferece aos administradores das empresas clientes da UOL EdTech uma visão completa e centralizada de todos os tickets, permitindo acompanhar o andamento das solicitações, consultar o histórico de interações e se comunicar diretamente com o time de suporte.
Como acessar o Portal do Cliente
- Cadastro e e-mail de boas-vindas
Assim que for cadastrado, você receberá um e-mail com o título:
“Você recebeu acesso ao conteúdo em help.uoledtech.com” - Criação de senha
Abra o e-mail, clique no link enviado e crie uma senha.
Pronto, seu acesso ao Portal do Cliente estará ativo. - Acesso direto
Após o primeiro login, você poderá acessar o portal sempre que quiser através do link:
https://www.uoledtech.com.br/portal-do-cliente
Consultando seus chamados
Dentro do portal, acesse a aba “View” e escolha o tipo de visualização desejada:
Owned by me: mostra apenas os chamados criados por você.
Owned by organization: exibe todos os chamados vinculados à sua empresa.
Informações disponíveis nos chamados
Cada ticket exibirá as seguintes informações:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Subject | Assunto do chamado |
| Requested By | Quem abriu o chamado |
| Created | Data de criação |
| Ticket Owner | Responsável pelo atendimento |
| Last Activity | Última atualização |
| Status | Situação atual do chamado |
| Data de fechamento | Quando o ticket foi encerrado |
| ID do ticket | Número de identificação |
Interações e histórico
Chamados abertos permitem que você acompanhe o andamento e interaja com o time de suporte, enviando comentários e atualizações.
Chamados fechados permanecem disponíveis para consulta, permitindo visualizar todo o histórico de interações.
Funcionalidades adicionais
O Portal do Cliente também oferece funcionalidades que facilitam a gestão e o controle das solicitações:
Busca por número de ticket: permite localizar um ticket específico utilizando o campo de busca no topo da página.
Exportação de dados: possibilita o download de uma planilha no formato .CSV com todos os chamados exibidos na visualização atual, facilitando análises e relatórios internos.
Benefícios do Portal do Cliente
- Centralização de todos os chamados em um único ambiente.
- Acompanhamento em tempo real do status das solicitações.
- Transparência e facilidade na consulta de históricos de atendimento.
- Comunicação ágil e direta com o time de suporte da UOL EdTech.
- Ferramentas de análise e controle exclusivas para administradores.