Elogiar é uma arte.

O elogio é uma ferramenta muito potente na gestão de performance e na construção de culturas de trabalho incríveis. Mas para ser efetivo e ter seu impacto maximizado, não basta um simples "bom trabalho". Nesse artigo falamos um pouco sobre como fazer um elogio TOP.

Faça elogios estratégicos

Para começar, o reconhecimento de um bom trabalho deve estar sempre relacionado à cultura, aos valores e aos objetivos da empresa.

Um elogio deve ser feito justamente em resposta a um comportamento ou resultado atingido por um colaborador que tenha sido alinhado com esses quesitos. Naturalmente, o reconhecimento desses comportamentos passa a gerar incentivos para que mais colaboradores ajam de acordo com a cultura, valores e objetivos da empresa, reforçando assim sua estratégia e suas competências críticas de sucesso.

É por isso que incentivamos você a usar as Tags para associar a cultura, os valores e os objetivos ao seu Elogio, como você pode ver abaixo:

Seja específica

Outra boa prática ao fazer um elogio é ser o mais específico possível sobre a que comportamento o elogio se refere.

Por exemplo, elogiar "a forma com que você respondeu ao cliente furioso no telefone com calma e cordialidade, mesmo que ele estivesse sem 'razão'" é muito melhor do que elogiar "a forma com que você atende clientes no telefone".

Quanto mais específico o elogio, mais fácil é para o seu receptor identificar exatamente o que ela está fazendo corretamente, para que possa repetir esse comportamento. Mas o benefício de ser específico não para por aí: como os elogios são públicos - podem ser vistos por todos - eles se tornam muito mais educativos para todos que os lêem, fazendo-os assim mais aptos a aprenderem com o elogio.

Seja específico, e aumente muito o impacto do seu elogio não só a quem o recebe mas também a todos que o lêem.

E isso é importante por que...

Por fim, é sempre importante falar sobre os por quês dos elogios. Suas consequências. Quando fizer um elogio, explique por que é importante que os outros colaboradores ajam como a pessoa que está recebendo o elogio.

Uma regra de bolso para resolver isso é sempre complementar seu elogio com "e isso é importante por que...".

Alguns exemplos:

  • "...e isso é fundamental pois reforça nossa imagem e entrega de serviços de excelência para nossos clientes, o que gera mais fidelidade e menos sensibilidade a preços."
  • "...e esse tipo de comportamento é importante pois reforça nossos valores de companheirismo e trabalho em equipe, essenciais para nossos objetivos de inovação e liderança de mercado. "

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