Achamos que a escala Likert é a escala mais simples e efetiva para você usar na sua pesquisa de clima, engajamento, liderança ou efetividade de times.

A escala de Likert é uma das mais testadas escalas de resposta à pesquisas em uso no mundo. Ela está frequentemente associada a uma pergunta-declaração, como por exemplo

'Sinto orgulho de trabalhar na Qulture.Rocks'

com a qual o respondente deve dizer se concorda ou não concorda (o "formato de concordância").

O uso mais comum da escala Likert é com cinco alternativas de resposta:

  1. Discordo totalmente
  2. Discordo
  3. Não concordo nem discordo
  4. Concordo
  5. Concorto totalmente

A escala Likert é importante pois torna mais simples a decisão do respondente se ele se identifica com algumas das opções. Uma das alternativas em que não acreditamos, por exemplo, é uma escala apenas numérica, de 1 a 5. Assim, poderíamos perguntar:

'Avalie, de 1 a 5, seu orgulho de trabalhar na Qulture.Rocks'.

Não acreditamos nela pois o peso cognitivo de um respondente ter que decidir o que significa cada opção é muito grande, piorando o tempo que a pesquisa toma para ser respondida, a precisão das respostas da pesquisa atual e o engajamento dos colabores com pesquisas futuras. Você não quer que seu colaborador tenha que interpretar o que ele acha que cada opção quer dizer.

Reportes de resultados

A forma mais comum de se reportar resultados de uma pesquisa que usa a escala Likert é separando as opções de resposta (no nosso exemplo, cinco) em 3 grandes 'baldes':

  • % dos respondentes que concorda com a declaração
  • % dos respondentes neutra
  • % dos respondentes que discorda da declaração

Outra forma de agrupar as respostas é em relação à favorabilidade dos respondentes em relação ao tema analisado pela declaração. Se usarmos o exemplo acima, em que perguntamos para o colaborador avaliar sua concordância com a declaração 'Sinto orgulho de trabalhar na Qulture.Rocks', poderíamos considerar que a % dos respondentes que concorda com a declaração (que é a soma dos que responderam '4 - Concordo' e '5 - Concordo totalmente') têm uma visão 'favorável' do tema, enquanto os outros poderiam ser considerados 'neutros' e 'desfavoráveis'.

Por que não recomendamos outras escalas?

Ainda que nosso software aceite as mais variadas escalas de resposta, recomendamos fortemente que nossos clientes usem apenas a escala Likert de 5 pontos.

Em primeiro lugar, ela é mais aplicada pelo mundo. Portanto perguntas das mais variadas fontes serão geralmente compatíveis com ela (por exemplo, Gallup, Google Oxygen e Google Aristóteles usam declarações e Likert de 5 pontos). 

Além disso, usar uma escala única na sua pesquisa reduz a carga cognitiva dos seus colaboradores, que não precisarão entender qual escala está sendo usada em cada pergunta e como adaptar suas respostas a ela.

Ainda que outras escalas possam adicionar detalhes e nuances à sua pesquisa, muito provavelmente os efeitos na qualidade dos dados (derivados da facilidade de responder à pesquisa e do tempo que a pesquisa toma) não serão positivos.

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