É importante saber que hoje o produto de pesquisa da Qulture conta com três escalas distintas (Likert, eNPS e aberta), as escalas representam o modelo da pergunta, ou seja, a forma que ela será analisada e irá gerar um resultado.
📊 Escala Likert:
É uma escala de concordância/discordância para afirmativas enviadas nas pesquisas, a qual possui 5 opções de respostas, e cada opção equivale a uma nota computada nos resultados.
Essas notas também são segmentadas entre Negativas, Neutras ou Positivas, para que seja possível analisar as perguntas da pesquisa. Abaixo uma tabela de como cálculo as respostas.
📝Nota:
A escala Likert não possui uma metodologia específica de cálculo, por isso seguimos as orientações abaixo:
Nas análises, é feita uma média simples das notas dadas para as perguntas Likert dependendo dos agrupamentos, gerando notas de 0 a 10 para cada pergunta, tema, agrupamento e filtragem
Transformamos a escala de 5 pontos em uma escala de 10 pontos por dois principais motivos:
Diminuir o fator de empate nas análises - em uma escala de 0-5, duas notas 3,3 podem, em uma escala de 0-10, representar uma diferença entre 6,5 e 6,6;
Normalizar médias para facilitar a inclusão de novas escalas no futuro, como já ocorreu recentemente com a inclusão do eNPS.
📉 Escala eNPS:
O eNPS é uma metodologia de pesquisa muito usada para medir a lealdade e a satisfação dos colaboradores das companhias. Esse artigo no nosso blog explica a metodologia em detalhes.
O tema dessa pergunta será automaticamente mudado para eNPS também, pois todas as perguntas do tipo eNPS são agrupadas em um tema eNPS dentro da nossa estrutura de pesquisas. Isso ocorre para que as perguntas eNPS tenham uma visualização separada e não impactem nos dados dos temas Likert (e vice-versa) em pesquisas que possuem os dois tipos de escala.
🚨 Portanto, não é possível selecionar um tema para uma pergunta eNPS.
Análise:
Como é feito o cálculo:
Porcentagem de promotores - Porcentagem de detratores = eNPS
eNPS entra como uma linha de dimensão (tema), e as notas apresentadas são as médias simples das notas dadas pelas respondentes (de 0 a 10), e não o eNPS.
Para acessar a análise eNPS, a admin deve clicar na linha do tema eNPS e acessar a análise de eNPS;
As divisões das notas entre Detratores, Neutros e Promotores seguem a metodologia:
Detratores (laranja): notas 0, 1, 2, 3, 4, 5 e 6;
Neutros/Passivos (cinza): notas 7 e 8;
Promotores (azul): notas 9 e 10.
📤 Sem escala - Pergunta aberta/qualitativa:
Além das escalas acima, é possível criar perguntas abertas, onde os respondentes apenas inserem uma resposta dissertativa / qualitativa.
Nesse caso essa análise poderá ser feita na parte de comentários tanto no mapa de calor, quanto no relatório de exportação no formato excel.
As respostas qualitativas, mesmo que sejam apenas um número, serão contabilizadas como texto e, portanto, não será possível fazer uma média com elas.
Por esse motivo elas acabam não tendo uma análise mais detalhada dentro do mapa de calor.
🚨 Importante:
Caso seja um comentário referente a uma escala quantitativa (Likert/eNPS), esse comentário terá uma nota conforme a escala configurada, desse modo diferenciando de uma pergunta aberta:
Não é possível visualizar o resultado segmentado na plataforma ou por extração de relatório.
Exemplo de comentários com escala (eNPS):
Depois dessa leitura, ficou com alguma dúvida? #ChamaNoChat!
Estamos à disposição para ajudar durante a sua jornada com a Qulture.Rocks 😉
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