O tipo de pergunta eNPS está disponível no produto de Pesquisa e pode gerar algumas dúvidas comuns, como:
Como realizar a análise?
Por que utilizar o eNPS?
Quando é o momento ideal para sua aplicação?
Vamos abordar essas questões e fornecer respostas para você compreender melhor o eNPS e sua importância no contexto de pesquisas.
📊 Analisando as perguntas NPS
Antes de analisar os dados, é importante compreender o funcionamento do eNPS. O eNPS representa o Net Promoter Score dos colaboradores, ou seja, a medida de quão "leais" os funcionários são em relação à empresa em que trabalham.
As perguntas eNPS são em uma escala de 0 à 10, sendo de 0-6 detratores, 7-8 neutros e 9-10 promotores.
Aqui temos a visualização do mapa de calor de uma pesquisa feita com perguntas eNPS
Velocímetro eNPS
Exibe a nota geral do tema, calculada de acordo com a metodologia eNPS: porcentagem de promotores - porcentagem de detratores.
Tabela do resumo geral
Exibe informações sobre a quantidade de respondentes do tema e a média do tema que é calculada usando uma média simples: soma de todas as notas dividida pela quantidade de respondentes.
Lista de perguntas e distribuições
Exibe todas as perguntas usando o tema eNPS na pesquisa junto com a respectiva distribuição em termos percentuais de detratores, passivos e promotores; nota geral, quantidade de respostas e quantidade de comentários de cada pergunta.
As divisões das notas no gráfico de distribuição seguem a metodologia:
Detratores (laranja): notas 0, 1, 2, 3, 4, 5 e 6
Neutros/Passivos (cinza): notas 7 e 8
Promotores (azul): notas 9 e 10
Mapa de calor
Exibe o mapa de calor das perguntas eNPS. Um detalhe importante é que o valor exibido no mapa de calor do tema eNPS usa o cálculo da metodologia eNPS (porcentagem de promotores - porcentagem de detratores).
As cores do mapa de calor seguem a escala exibida na legenda logo acima do mapa de calor. A escala detalhada é a seguinte:
Tela de pergunta eNPS
Resumo Geral
Traz informações gerais sobre a pergunta eNPS que foi acessada.
“Velocímetro” do eNPS
Exibe a nota geral da pergunta, calculada de acordo com a metodologia eNPS: porcentagem de promotores - porcentagem de detratores.
Tabela do resumo geral
Exibe informações sobre a quantidade de respondentes da pergunta e a média da pergunta, que é calculada usando uma média simples: soma de todas as notas dividida pela quantidade de respondentes.
As divisões das notas no gráfico de distribuição seguem a metodologia:
Detratores (laranja): notas 0, 1, 2, 3, 4, 5 e 6
Neutros/Passivos (cinza): notas 7 e 8
Promotores (azul): notas 9 e 10
💡Por que usar?
Com a ferramenta, é possível identificar — em escalas baixa, média e alta — o quanto os colaboradores se sentem engajados e motivados a prestar serviços para a empresa, avaliando, sobretudo, se o tratamento destinado ao quadro funcional é positivo o suficiente para mantê-lo fidelizado.
Entre perguntas objetivas e descritivas, o objetivo maior está em conhecer a lealdade dos funcionários e se eles indicariam a empresa nas mais diversas oportunidades. Por isso, as questões devem ser elaboradas pensando no agora, com visão no futuro.
Nas perguntas objetivas, os colaboradores vão avaliar e classificar de 0 a 10 o quanto recomendariam empresa, liderança e produto a terceiros. Logo em seguida, nas perguntas descritivas serão orientados a descrever o porquê da classificação escolhida.
🧐 Quando usar?
Embora o eNPS seja um indicador relativamente simples, mensurá-lo periodicamente permite à empresa compreender com rapidez o que falta na cultura organizacional, sob a ótica do colaborador, fornecendo insights vitais para uma gestão participativa com foco em pessoas. E ao analisar a lealdade da equipe, especialmente as causas de insatisfação, é possível tomar medidas preventivas ou corretivas para melhorar a experiência entregue.
Colocar em prática essas medidas pode reduzir o turnover e evitar crises internas a tempo, impedindo que talentos estratégicos se desliguem da empresa. Além disso, fortalecerá o engajamento da organização com seus colaboradores, melhorando o clima organizacional. Isso, por sua vez, melhorará o atendimento, a produtividade e o relacionamento interpessoal, permitindo que os objetivos coletivos sejam alcançados.
O fato é que pessoas felizes trabalham mais e melhor. Portanto, caso sua empresa busque oferecer o melhor ambiente de trabalho, a fim de valorizar o capital humano e conquistar vantagem competitiva, veja o aumento do eNPS como um objetivo contínuo.
Fonte: https://www.institutophd.com.br/o-que-e-enps-e-por-que-pesquisa-lo/
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